Retours & Remboursements

Comment se passe les retours & remboursements sur IQOQO-Collection ?

Pour retourner un article, c’est très simple : rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte client et sélectionnez « retourner un produit » :

Etape 1 : contactez-nous directement depuis notre formulaire de contact présent à cette adresse info@iqoqo-collection.com

Etape 2 : Vous recevrez par mail la démarche à suivre afin de procéder à votre retour, puis de votre remboursement.

Etape 3  : Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine accompagné du bon de retour reçu par mail, sous 14 jours, à l’adresse suivante :

IQOQO-Collection
Cédric Maselin
Commande n°________
23, rue Pierre Curie 13980 ALLEINS
FRANCE

Les frais de port sont à votre charge et se font uniquement par retour de type Colissimo**.

*Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. S’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part ou de la réception d’un article défectueux, merci de contacter le service client en précisant votre numéro de commande avant tout retour. Dans ce cas, nous vous rembourserons vos frais de retour par chèque, sous un délai maximum de 14jours, envoyé à votre adresse de facturation. Après contact du service client, votre justificatif de paiement des frais de retour et le code IBAN sera demandé.

Dès réception du colis, nous ré-créditons votre compte bancaire du montant payé des articles.

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts et les articles vérifiés, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte. Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal et sera visible sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours selon les établissements bancaires. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

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